寫前心得,好快就寫出來XD
這間汽車旅館之前搜尋好評頗多,加上看圖片蠻不錯的。這次有事要去桃園就訂了這間168綠的館。
住後感想:嗯,有好有壞,人員服務態度有時很需要再加以訓練,有時不會。
一開始訂房時,櫃檯人員態度很好,因為之前沒住過,所以詢問是否能選房型
(同價位有A、B兩種房型,B房型裡面有許多鏡子,而且鏡中會反應廁所及浴缸動靜),
服務人員告知不行,不過她說了一段有些饒口的話:
「不能選房型,不過因為有的客人不喜歡B房型那麼多鏡子,所以可以跟我們說不要B房型。」
(個人理解:這樣意思就是指定不要B房型,就會住到A房型,因為同價格就這兩款房型。)
當下我就告知不要B房型,還說了兩次,人員也親切的回覆沒問題,已經幫我登記。
結果當天一踏進去是B房型!
我馬上打電話去櫃台(看到房型後就馬上打),櫃台人員說她問一下,
接著,讓人睡意全消的對話開始了:
等候音結束後,櫃台人員劈頭第一句話就是:「她說你沒說!」
(一字未改,她說的就是這句話)
我立刻回應,我有說還說了兩次,你們小姐也說登記下來了,
櫃台人員依舊用不客氣的口吻重複:她說你沒說,我們要到10點才有房間。
老實說,我有點怒了,他們人員不管什麼原因當時沒登記,
現在客人都反應了,結果他們回這種話。
而且我一開始打去時是驚訝,但是沒有罵也沒有鬧的態度...
我回應她說,如果我當初沒登記不要B房型,怎麼會一進來看到不對,馬上打電話跟妳們聯絡。
而且你們小姐當初有回應說有登記,現在這樣應該是你們的問題吧,難道我們訂房都要電話錄音嗎?
小姐說:我們現在都客滿了,要到10點才有空房。
(重點是她的口氣讓我感覺自己是在鬧的澳客...)
然後,電話雙方就陷入一陣沉默,這時真的怒到瞌睡蟲都跑掉了,
就跟她說,我們討論一下再告訴妳。
因為,同住還有另一位同事,討論之後,決定還是要換,
考量的點:主因-為什麼我們要承擔她們造成的錯誤,睡在一間會讓我們休息不好的房間?
(我們都很介意一堆鏡子)
次者,光她那個態度,我就偏向於要換,
我們是在自己沒做錯的情況下,爭取自己的權益,為什麼要讓人用這種口氣對待?
如果不換,等於她們造成的這個情況,我們也會接受,
那剛打過去就沒有意義了,不如一開始就別打。
於是,我又打去櫃台表明要換,詢問是否10點將房卡拿去櫃台,這次是另位小姐接的。她態度客氣
(剛才那位櫃台,至少要像這位表現出普通櫃台應該有的態度)。
她說不用拿過去,房間清理好會通知我們。現在這間我們也可以使用,然後說了句不好意思。
(前一個小姐從頭到尾連不好意思都沒說)
不過我們都沒用房間就是了,就在房間聊到10點。
櫃台10點打來,不是我接的,接的同事說打來的櫃台,態度蠻客氣的。
隔天用餐前,我們先打去櫃台,告知約7:20會到門口搭車,請他們幫忙叫車,櫃台先生表示55分再替我們叫,我們開心吃完出乎意料不錯的用餐環境及餐點,7:17分到櫃台,沒看到櫃台先生,
於是我們表示是早上有先打來請櫃台先生幫我們叫車,說7:20會到門口搭車的房客,
小姐說:你是說7:20再叫,還是20分鐘後再叫。
(當下我無言了)
我們就說:我們是說7:20會到門口搭車(口氣客氣正常)
(因為我們提早到了,想說先跟他們說一下,避免車沒叫之類情況)
小姐:現在才7:17欸(尾音上揚)
我們:我們只是先跟妳說一下,我們已經到了。(無奈貌)
然後她打電話,接著說:車5分鐘後就來,旁邊有休息室可以先去等。
老實說,我真的有懷疑是不是沒幫叫,因為她打電話的動作,
加上昨晚詢問櫃台幫叫計程車大概等多久,
櫃台人員說他們叫的計程車大約5分鐘就會到。
但是因為沒聽到電話內容,所以我不會說他們沒幫叫,這樣對他們也不公平。
平心而論,她們接電話、收錢,讓很晚才能入住的我們先到休息室休息,
第二通回應換房間,以及通知可換房間,還有隔天讓我們先到休息室等車時的態度都還ok偏不錯。
如果整個住宿過程都是這樣的話,這間是對得起它的價錢,可是上述兩件事態度實在讓我不想再光顧。
想寫信去客訴信箱,但對其有愛才會希望它更好,才會寫出回饋,
對這間汽旅還在考慮是否要這樣做XD
房間環境一說,B房型肥皂下有一根頭髮;A房型馬桶蓋下有一縷頭髮。
B房型地上有黃黃的應該是水垢的痕跡。兩間冷氣都很涼,
A房型有電腦可使用(好像是可以投射到液晶大螢幕,不過因為太累沒研究)
A房間光線亮很多,
進浴室、馬桶的玻璃門上有一大塊霧玻璃,超開心的,終於能安心洗澡、上廁所。
168綠的館提到的優點除了以上講到的,另外還有VOD、冰箱的水是悅氏的,曲線瓶身好握。
花灑水量夠大也夠熱,洗起來很舒服。床舖軟硬適中躺起來蠻舒服
(不過據身高160的同事說感覺似乎有點短)
床上除了枕頭還有大大的靠枕,靠在上面看電視會很舒服喔,
(不過換好房都10點多了,累得只有試靠一下就洗澡睡覺了XD)
A房型從車庫進去門上有小燈,有溫馨的感覺也比較不用摸黑;
B房型除車庫燈外,進去很暗,要走上樓梯才能插房卡亮燈,
插房卡之前會像燈壞掉一樣一直閃,雖知是為了讓人不致摸黑,但是真的好可怕XD
早餐種類有誠意,有清粥小菜、土司、養樂多牌優酪乳、包子、熱狗,還可以現點(有牌子,不過趕著走沒點點看)